上周五，我接到老同學(xué)李姐的電話，電話那頭的聲音帶著明顯的顫抖：『小張啊，我家瓦工貼的瓷磚全鼓包了，現(xiàn)在工人直接玩消失...可當(dāng)初就口頭說了句「包滿意」，這該找誰說理去？』聽著她帶著哭腔的敘述，我眼前仿佛看見那些翹起的瓷磚邊緣，還有她家陽臺滲水留下的黃色水漬。這種情況在我們揚州家裝市場太常見了——很多人覺得熟人介紹就不用簽合同，等出了問題才追悔莫及。

記得去年處理過江都區(qū)的一個案例，王阿姨找的游擊隊裝修，就因沒簽合同被多收了2萬材料費。當(dāng)時我們?nèi)ガF(xiàn)場勘查時，她攥著皺巴巴的收據(jù)直跺腳：『他們說是進口乳膠漆，可這墻面才半年就掉粉啊！』后來我們通過微信聊天記錄和轉(zhuǎn)賬憑證，最終幫她要回了部分款項。這些活生生的例子都在告訴我們，裝修這事兒再熟也得白紙黑字寫清楚。

具體到李姐的情況，我建議她先固定證據(jù)。用手機拍下瓷磚鼓包的全景和細(xì)節(jié)視頻，最好帶上時間水印。再找出當(dāng)時和工頭的微信對話記錄，特別是提到『包滿意』『保質(zhì)三年』這類承諾的聊天截圖。揚州消協(xié)的工作人員告訴我，去年受理的裝修糾紛中，有23%都是靠電子證據(jù)挽回?fù)p失的。雖然比不上正規(guī)合同，但總比空口無憑強得多。

說到責(zé)任劃分，這里有個容易忽略的要點。即使沒簽書面合同，只要存在實際施工行為和付款記錄，就構(gòu)成事實承攬關(guān)系。上周廣陵區(qū)法院剛判決的案例中，法官明確表示：『施工方不能以無合同為由逃避保修責(zé)任』。不過業(yè)主也需要承擔(dān)部分過錯，通常法院會酌情降低20%-30%的賠償比例，這就是不簽合同付出的代價。

現(xiàn)在李姐最關(guān)心的是賠償標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)我們整理的揚州近三年裝修糾紛數(shù)據(jù)，瓷磚空鼓的修復(fù)費用一般在150-300元/平米，如果涉及防水層破壞還要額外計算。我讓她量了廚房和衛(wèi)生間共18平米的問題區(qū)域，估算下來至少要5400元材料人工費。這還沒算耽誤入住的損失——她家原本計劃下個月給孩子辦婚宴的，現(xiàn)在整個進度都亂套了。

最后想提醒大家，揚州現(xiàn)在推行電子合同備案系統(tǒng)真的很方便。上周幫西區(qū)客戶通過『揚州住建云』平臺簽約，刷臉認(rèn)證后自動生成帶數(shù)字指紋的合同，還能關(guān)聯(lián)付款擔(dān)保。看著客戶安心簽字的樣子，再對比李姐的遭遇，真心建議各位：裝修千萬條，合同第一條！